お問い合わせ

内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

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ご利用方法・送料・手数料等について

ご利用案内

不明な点及びお問い合わせは、お電話で受け付けております。

TEL :　 0294-36-7763

初期不良について

飼育用品等生体以外の商品に不都合及び初期不良がございました場合、誠に恐縮ですが基本的にメーカー対応となりますので予めご了承頂ければ幸いです。その際は合わせて当店にお電話を頂ければ、念のためクレームを兼ねて購入履歴などの説明をメーカーに連絡させて頂きますので、ご理解頂ければ幸いです。

飼育用品・ガラス製品の破損到着について

ご注文頂きました飼育用品等が破損して到着した場合には、誠にご迷惑をおかけいたしますが、当店に破損到着のご連絡を頂いたのち(現実は直接運送会社にご連絡いただいた方が早いです。)に、運送会社のドライバーがお客様宅にうかがい破損商品の回収及び破損の確認をさせて頂く運びとなります事を予めご理解頂ければ幸いです。商品破損の確認が取れ次第、同じ商品を至急発送させて頂きたいと思いますが、ごくまれに同じ商品の在庫がない場合もございますので、その際は発送までに多少日数がかかってしまいますことを、ご了承下さい。

お支払方法

当店では、銀行振込決済（先払い）、代金引換決済（商品到着時にお払い）、クレジットカード決済（先払）、がご利用可能です。

支払い方法及び商品の種類によっては手数料等がかかる場合がございますのでカート内の合計金額をご確認下さい。

■代金引換手数料(税込)下記手数料がかかります。

代金引き換え額	宅急便(ヤマト運輸)のみが使用可能です。ネコポスは代金引換を使用することができません。
3万円未満	330円
3万円以上～10万円未満	550円
10万円以上～30万円まで	880円

■クレジットカード決済(生体不可)

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化及びトークン接続により安全に送信されますので、どうぞご安心ください。
　

■銀行振込　振込手数料はお客様のご負担となります。

PayPay銀行　すずめ支店普通 3825698
カ)トラコンワイルドモンスター

楽天銀行　第一営業支店(251) 普通 7202064
カ)トラコンワイルドモンスター

ゆうちょ銀行　銀行コード:9900　068店　店番：0681 普通2955971
ワイルドモンスター

■郵便振替　振替手数料はお客様のご負担となります。

記号10660　番号29559711
ワイルドモンスター

※銀行振込・郵便振替はご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
※お振込は1週間以内にお願いします。
※払込み手数料はお客様負担でお願い致します。
※払込み時の控えは紛失しないようにご注意下さい。

営業時間について

出荷は年中無休です

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
店舗の営業時間は11:00～20：00です。
お電話でのお問合せは上記の時間帯にお願いします。

※出荷は年中無休です

現在飼育相談のメールは受け付けておりません。また、それ以外のメールの返信は翌営業日以降となりますので、ご了承ください。
ショッピングカートでのご注文は自動返信になります。17時までの注文で即日出荷しておりますので、本州はほとんどの地域が翌日到着が可能です。

配送について

配送はヤマト運輸の宅急便及びネコポスでお届けいたします。

地域や商品の大きさによりまして、配送業者が変更になる場合がございますが、何卒御了承下さいませ。

配送業者に変更がございましてもカートに表示された送料以上の料金はかかりません。

・発送後の送り先住所の変更は当方では致しかねます。追跡番号をもとに配送会社へ直接のご連絡をお願いいたします。その際の送料(定価)はお客様負担となりますので、予めご了承いただければ幸いです。

・ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）が17時までに確認ができましたらば即日出荷をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合は電話及びメールでご連絡させて頂きます。

・ネコポスにも対応しております。(紛失・破損補償3,000円以内)ポストに入るサイズ（厚さ3cmまで）までで、支払い方法は銀行振込、郵便振替、クレジットカード払いに限ります。代金引換はご利用いただけません。配達はポストインになり、日時指定などはできませんので予めご了承ください。

送料について

※送料は税込み価格です。

☆★ 商品をカートに入れて頂ければ、大きさ等をカートが計算し選べる送料を表示いたします！ ★☆

※冷凍エサなどのクール便での発送が必要な商品はクール便手数料がかかります。

【ネコポス】

大きさ上限：31.2㎝・横22.8㎝・厚み3cm
(ポスト投函のため荷物の紛失・破損は3,000以上の補償ができません。)

本・温度計・小さなパネルヒーター等。

【宅急便】
100サイズ以内

梱包サイズ合計が三辺計100cm以内※クール便不可

中型ケージ以下のサイズならば、ほとんどの商品が100サイズ以内で送れます。大型ケージ以外ならば同梱可能です。

【宅急便】
120サイズ以上
160サイズ以内

クール便手数料

300円税込

梱包サイズ合計が三辺計100cm～160cmまで。※クール便はこの送料になります。
120サイズ以上は2個口になっても1個口以上の送料は頂きません。※クール便、大型商品を含む注文はそれぞれの送料がかかります。

グラステラリウム6045以下・パンテオン9045以下はこの宅急便120サイズ以上160サイズ以内の料金で送れます。大型ケージ以外ならば同梱可能です。

【宅急便】
大型ケージのみ
180サイズ以上
200サイズ以内

梱包サイズ合計が三辺計160cm～200cmまで。
大型ケージ・大量注文等

グラステラリウム6060以上・WP660以上等、ごく一部の大型ケージはこれになります。他用品とは同梱不可とさせていただきます。

※下記送料の表示価格は税込みです。

都道府県	ネコポス	宅急便 100サイズ以内	宅急便 120～160サイズ	宅急便大型ケージのみ 180～200サイズ
北海道	282円	1,130円	1,370円	2,840円
青森秋田岩手		660円	1,040円	2,510円
宮城山形福島		540円	930円	2,400円
東京茨城栃木群馬埼玉千葉神奈川山梨		540円	930円	2,400円
新潟長野		540円	930円	2,400円
富山石川福井		540円	930円	2,400円
静岡愛知三重岐阜		540円	930円	2,400円
大阪京都滋賀奈良和歌山兵庫		540円	1,040円	2,510円
岡山広島山口鳥取島根		847円	1,150円	2,620円
香川徳島愛媛高知		847円	1,150円	2,620円
福岡佐賀長崎熊本大分宮崎鹿児島		1,010円	1,370円	2,840円
沖縄		2,481円	3,200円	4,710円

返品・交換について

注文キャンセル及び返品は受け付けることが出来ませんのでご了承下さい。

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